Condiciones del servicio

El servicio

Pipetray permite atender conversaciones de WhatsApp e Instagram, agendar turnos, registrar pagos y tratamientos, gestionar consentimientos, enviar comunicaciones automáticas y campañas, y ver reportes. Las funciones incluidas, el precio y el plazo se detallan en la propuesta comercial aceptada por cada clínica.

Cuentas y usuarios

La clínica designa a sus usuarios y sus roles. Cada usuario es responsable de mantener su contraseña en reserva y de las acciones realizadas con su cuenta. Recomendamos activar el segundo factor de autenticación.

La clínica debe garantizar que tiene base legal para cargar los datos de sus pacientes y para contactarlos por los canales habilitados.

Canales de Meta

La cuenta de WhatsApp Business, el número y la cuenta de Instagram son de la clínica, que los conecta a Pipetray con las herramientas de Meta y puede desconectarlos cuando quiera. La clínica acepta cumplir con las políticas de WhatsApp Business y de Meta, en particular la obtención del consentimiento de los pacientes para recibir mensajes y el uso de plantillas aprobadas. Los costos que Meta cobra por los mensajes son por cuenta de la clínica.

Pipetray aplica límites de envío para proteger a los pacientes y la reputación del número: no envía mensajes a quien pidió la baja, no envía mensajes automáticos fuera del horario de 9 a 21 h y limita el marketing a un mensaje cada 30 días por paciente.

Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para enviar mensajes no solicitados, para cargar datos de personas sin base legal, para intentar acceder a datos de otras clínicas ni para vulnerar la seguridad del servicio.

Pipetray no es una historia clínica. Las observaciones de los profesionales son notas de texto libre y no reemplazan los registros que la normativa sanitaria exige.

Datos de la clínica

Los datos cargados en Pipetray son de la clínica. La clínica puede exportarlos en cualquier momento en formatos abiertos (Excel y CSV) desde la propia plataforma. Al finalizar el servicio, la clínica puede pedir la eliminación de sus datos conforme a la política de privacidad.

Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible y avisamos con anticipación las ventanas de mantenimiento. Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como Meta, cuyas interrupciones o cambios de políticas están fuera de nuestro control.

El soporte se brinda por los canales indicados en la propuesta comercial.

Responsabilidad

Coding Ways S.A.S. responde por los daños directos causados por un incumplimiento propio, hasta el monto abonado por la clínica en los últimos doce meses. No responde por daños indirectos ni por decisiones tomadas en base a la información cargada por la clínica.

Vigencia y terminación

El servicio se renueva mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminarlo con un aviso de 30 días. Coding Ways S.A.S. puede suspender el acceso ante un uso que viole estas condiciones o ponga en riesgo a otros clientes, avisando previamente cuando sea posible.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Mendoza.